軽視できないQ&A
Posted at 2005/05/15 (Sun) 20:41 +09:00 in SEO
第17回Web creator conferenceのイベントレポートに参考になる掲載を発見。
「多くのサイトでは単一ページに羅列したQ&Aページを設けているのでは？Q&Aとは単にユーザーサポートとしての位置づけだけではなく、ユーザーニーズを発見するためのものである。」とある。せっかくSEOツールやサービスを導入しているのであれば、単独質問ごとにページを分割することによって、よりユーザーニーズを発見できるアクセス解析が可能となります。これによりより良いユーザーへの有益な情報提供へと発展させることも可能で、サイトの信頼性を上げることにも繋がりますね。
軽視しがちな小さなことにこそ、今一度注意してみるのも大切ですね。ほら、ハインリッヒの法則ですよ。「１件の重大災害（死亡・重傷）が発生する背景に、29件の軽傷事故と300件のヒヤリ・ハットがある。」という警告として、よく安全活動の中で出てくる言葉です。ここで重大災害を顧客損失と置き換えると、まさにQ&Aの工夫が300件のヒヤリ・ハットに当たります。ユーザビリティやアクセシビリティとは29件の軽傷事故にあたるわけですが、こちらにばかり気をとられていると問題解決に至らないかもしれません。